FAQ | Preguntas Frecuentes

Aunque pueden darse de alta manualmente, no es necesario hacerlo previamente. Simplemente instalando el cliente en el PC del empleado, el empleado creará automáticamente en el sistema. 

El cliente es la pequeña aplicación que se instala en el PC para reportar los tiempos de forma automática. Accede como administrador al área Configuración > IT > Descargar Instalador en la plataforma de WorkMeter, y selecciona el instalador adecuado para Windows. 

Sí, ejecuta el cliente desde la línea de comandos con el parámetro /S para una instalación silenciosa. Ejemplo: `WorkMeter_instalador.exe /S`. 

Debes tener privilegios de administrador para instalar WorkMeter. Intenta ejecutar el instalador como administrador. 

Sigue las instrucciones de instalación proporcionadas en el instalador y completa la configuración inicial accediendo a tu cuenta de WorkMeter. 

Sí, WorkMeter es compatible con Mac OS a partir de la versión 10.7. 

El cliente de WorkMeter es compatible con las soluciones de despliegue de software en red. Utiliza la opción de instalación silenciosa para desplegar WorkMeter en múltiples equipos, requiriendo privilegios de administrador en la red. 

WorkMeter requiere Windows 10 en adelante o Mac OS 10.7+, además de una conexión a internet estable para el envío de datos. 

Después de la instalación, deberías ver el icono de WorkMeter en la bandeja del sistema o barra de menús, indicando que está en ejecución. 

WorkMeter utiliza los puertos de comunicación estándar, así que si tienes algún problema, asegúrate de que los puertos 443 (SSL) y 80 (HTTP) estén abiertos para permitir la comunicación de WorkMeter con sus servidores. 

Las soluciones de WorkMeter envía una media de 11kb cada 15 minutos por equipo, así que la conexión a internet no es un problema. El uso de la CPU es prácticamente inapreciable.

Empieza a recoger datos en el momento que hay una sesión viva en el equipo, es decir, en el momento en que hay una sesión de usuario activa. A efectos prácticos, en el momento en que el empleado hace login en su equipo. 

Las soluciones de WorkMeter registran la actividad en base al nombre con el que accedes al equipo (login del Sistema Operativo). Si hay varios equipos que utilizan el mismo login de usuario recomendamos dos opciones:

1. Crear un cuenta de Sistema Operativo única para cada empleado. Por ejemplo, si el empleado se llama John Doe, la cuenta podría ser jdoe o johndoe, de esta forma aseguramos que cada empleado tiene una cuenta que lo identifica de forma única.

2. Configurar los equipos afectados para que se registre la actividad en base a "nombre de empleado\nombre de dispositivo". Para configurarlo debes ir a Configuración > Dispositivos, editar el dispositivo deseado y marcar la opción "Configurar el equipo para reportar como...", a partir de ese momento, los empleados que reporten desde ese equipo lo harán juntando el nombre del usuario de sistema y del equipo; ejemplo: USUARIO\EQUIPO_W7_01. 

Accede a tu cuenta de WorkMeter y navega hasta el panel de control para ver y analizar los reportes de actividad. Verás todos los datos de los empleados asignados a tu grupo. Si eres un empleado, desde el icono que tienes en tu PC, utiliza la opción "acceda a su cuenta" 

El tiempo offline se registra cuando estás alejado de tu PC. Una vez que regresas y superas el tiempo de inactividad configurado, se te solicitará reportar este tiempo. 

Utiliza los informes de actividad para identificar áreas de mejora y ajustar tus hábitos de trabajo para ser más eficiente. 

 Sí, WorkMeter almacenará los datos de actividad localmente y los sincronizará una vez que estés online nuevamente. 

 El tiempo de rango activo se calcula desde el primer hasta el último evento detectado por WorkMeter en tu día de trabajo. 

En casi todos los casos, si. Sólo en el caso de la solución de gestión del rendimiento, el empleado tiene acceso a algunos datos personales adicionales. 

   Sí, WorkMeter permite cierta personalización en los informes para adaptarse mejor a las necesidades de tu organización. 

Dependerá de la solución adquirida de WorkMeter.

• Herramienta de gestión del rendimiento: Recoge tiempos de rango activo (presencia), actividad real y productividad mientras interactuamos con el PC.

• Herramienta de gestión del tiempo: Recoge tiempos de rango activo (presencia) y actividad real mientras interactuamos con el PC.

• Herramienta de gestión de proyectos: Únicamente recoge tiempos de actividad real mientras interactúas con el PC y se encarga de reportarla correctamente al proyecto que corresponda y en el cual estés trabajando.

La intimidad y privacidad de las personas es un tema sumamente importante para nosotros por lo que no se registran ni teclas ni contenidos de ninguna ventana o aplicación. 

Puedes asignar tiempos de actividad a proyectos específicos para un seguimiento detallado del tiempo dedicado. Puedes activar el cambio de proyecto automático o crear reglas para la detección de tu proyecto. 

 Sí, a través del análisis de los reportes de actividad, puedes identificar patrones de ineficiencia y áreas de mejora. 

Asegúrate de que las teclas de la contraseña están bien escritas, que usas mayúsculas y minúsculas adecuadamente, que no hay espacios en blanco, etc. Si el problema persiste, deberás restablecer tu contraseña con la opción "¿Has olvidado tu contraseña?".

Te pediremos el nombre de usuario (siempre es un email) y rellenar la casilla de seguridad con el texto que se indica. Una vez hecho esto, recibirás un correo en tu bandeja de entrada para iniciar el proceso de recuperación de la contraseña. 

WorkMeter utiliza SSL para la transmisión segura de datos y almacena la información de manera segura en sus servidores. 

Accede a tu perfil dentro de WorkMeter y busca la opción para cambiar tu contraseña.

Los administradores pueden gestionar perfiles de usuario desde el panel de Configuración > Usuarios. 

No, el registro de tiempos no se puede cambiar. La empresa no puede eliminar las horas reportadas. Sólo el trabajador, si considera que ha habido un error en el registro, puede volver a reportar, de forma manual, el tiempo de trabajo realizado. 

Configura roles y permisos detallados para controlar el acceso a la información dentro de WorkMeter. 

WorkMeter se enfoca en la actividad relacionada con el trabajo y se configura para respetar la privacidad de los empleados. El empleado puede detener el registro cuando quiera, y sólo los datos de actividad son recogidos. No se recogen ni contenidos ni teclas ni ningún contenido sensible. 

Los administradores pueden deshabilitar o eliminar cuentas de usuario desde el panel de administración. 

Sí, WorkMeter permite asignar diferentes niveles de acceso y permisos basados en los roles de los usuarios. 

Además del cifrado SSL, WorkMeter implementa medidas de seguridad a nivel de servidor y aplicación para proteger los datos, firewalls, waf, ...etc. 

Ve a Configuración > Grupos y selecciona la opción para añadir un nuevo grupo. 

En la sección de Configuración->Managers y roles, puedes asignar roles específicos y configurar permisos para cada usuario. 

Sí, ve a Configuración > Empleados y selecciona la opción para deshabilitar el perfil del empleado. 

Desde la sección de Configuración->Organigrama->Grupos, puedes asignar usuarios a grupos específicos según el organigrama de tu empresa. 

Puedes editar los grupos y los miembros de los grupos desde la configuración para reflejar los cambios en tu organización. 

Sí, WorkMeter permite la creación de subgrupos para una organización detallada de los equipos. 

En la parte superior de la aplicación, en el filtro, selecciona el grupo deseado para visualizar la actividad específica de ese grupo. 

Sí, una vez creado el acceso del empleado, puede crearse una cuenta de Manager, y el empleado tendrá la opción de ver los datos propios o los de su grupo. 

Ve a Configuración > Grupos, selecciona el grupo y utiliza la opción de eliminar. Ten en cuenta que esta acción podría requerir reasignar a los miembros del grupo eliminado. 

Verifica que tienes permisos de administrador y que tu sistema operativo es compatible. Si el problema persiste, contacta al soporte técnico. Si instalas y no aparece el icono, verifica que el empleado no se encuentre deshabilitado en WorkMeter. 

Asegúrate de que los puertos 443 (SSL) y 80 (HTTP) estén abiertos y que tu conexión a Internet sea estable. 

Si necesitas asistencia adicional, puedes contactar al soporte técnico a través de la cuenta de email support@workmeter.com. 

Verifica que el software esté correctamente instalado y ejecutándose. Si el problema persiste, revisa la configuración de tu perfil o contacta al soporte técnico. 

Utiliza el correo de soporte técnico o la función de reporte dentro de la plataforma para notificar sobre cualquier problema. 

Sí, puedes acceder a la sección de ayuda y FAQs en la página web de WorkMeter para encontrar soluciones y guías. 

En casos de pérdida de datos, contacta al soporte técnico inmediatamente para explorar las opciones de recuperación disponibles. 

El feedback de los usuarios es bienvenido. Puedes enviar tus sugerencias a través del correo electrónico de soporte o mediante la sección de contacto en la web de WorkMeter.